PAGOS
Puedes pagar con Tarjeta de crédito y transferencia bancaria.
Si quieres realizar el pago de tus compras mediante transferencia bancaria, sólo tienes que enviar un correo electrónico a info@hirukatu.com con un justificante de la transferencia y el número de pedido para que comencemos a procesarlo. El pedido será enviado cuando recibamos la transferencia.
En caso de que el usuario efectúe el pago mediante tarjeta de crédito, los datos bancarios serán transmitidos mediante un protocolo seguro de servicios de pago electrónico remoto, sin que tercero alguno pueda en ningún caso tener acceso a ellos. Tales datos no serán utilizados jamás por HIRU KATU más que a fin de completar los procedimientos relativos a la compra, para emitir los correspondientes reembolsos en caso de eventuales devoluciones y para prevenir e informar a las fuerzas de policía en caso de que se cometiese algún fraude en HIRUKATU.COM por parte del comprador.
ENVÍOS
Los envíos de productos HIRU KATU los realizamos los martes y jueves no festivos. Puntualmente, también podríamos además realizar envíos en otros días laborables por razones de interés para la empresa.
En fechas en las cuales la actividad de HIRU KATU permanezca cerrada y, por lo tanto, los envíos no puedan realizarse, esto será previamente anunciado en la web.
Los gastos de envío serán gratuitos para todo el territorio peninsular para compras superiores a 60€.
Los gastos de envío en el territorio peninsular tendrán un coste de 3’50€ para compras inferiores a 60€.
Los envíos de los artículos los realizamos a través de la empresa de mensajería seleccionada por HIRU KATU, una vez verificado el pago. Generalmente se envía por Correos.
Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla; ponte en contacto con nosotros por correo a través de info@hirukatu.com para concretar la mejor forma de hacerte llegar el paquete.
Los artículos se enviarán a la dirección de entrega que el cliente nos haya indicado en el momento de la realización del pedido.
La responsabilidad sobre los artículos se transmitirá al cliente en el momento en que se produzca la entrega del pedido.
El plazo máximo fijado para las entregas es de treinta (30) días, establecido por defecto en la Ley. No obstante, el plazo habitual de entrega es de 3-4 días hábiles a partir de la salida del envío desde nuestra sede, de la cual el comprador será notificado por correo electrónico. Estos plazos son medios y, por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, HIRU KATU informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ello.
En el caso de retrasos superiores a 30 días en la entrega de los pedidos, el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado Devoluciones, como si de un pedido defectuoso se tratase, sin asumir los costes de envío y de devolución. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al usuario.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestro objetivo es la total satisfacción del Cliente.
CAMBIOS: Aceptamos cambios de talla o producto. El plazo para realizar cambios es de 15 días desde la entrega del producto. En caso de necesitar un cambio, contáctanos primero a través de info@hirukatu.com. Los gastos de envío de la devolución del producto corren por tu cuenta, y nosotros te enviamos gratuitamente el nuevo producto. Para aceptar el cambio del producto éste debe estar en perfectas condiciones y sin haber sido usado, y debemos recibirlo junto con los elementos de etiquetado y embalaje originales.
Revisamos todas nuestras prendas antes de ser enviadas. La marca no se hace responsable de los daños producidos por el mal cuidado o uso de las prendas, recomendamos seguir estrictamente las consejos de cuidados de las prendas marcados en la etiqueta. Aconsejamos no abrir los paquetes con objetos cortantes que pudiesen dañar las prendas contenidas en ellos.
DEVOLUCIONES: Sólo aceptamos devoluciones en caso de productos defectuosos de fabricación o erróneos. En estos casos, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@hirukatu.com, a la mayor brevedad posible y en un plazo no superior a 10 días, haciéndonos saber el motivo de la devolución, incluyendo la relación de prendas defectuosas e imágenes que muestren los desperfectos.
Todas las devoluciones tendrán que ser previamente autorizadas por nosotros e inexcusablemente devueltas por el medio de transporte que te indiquemos. Las devoluciones de artículos defectuosos o erróneos son siempre gratuitas.
Si se cumplen las condiciones anteriormente previstas respecto a plazos, comunicaciones y, en su caso estado de los artículos, reintegraremos el importe del pedido al cliente en un plazo no superior a 30 días.
Los productos de HIRU KATU se embalan respetando las normas de transporte en vigor y con el fin de asegurar una protección óptima de los productos durante su envío. Se solicita al Cliente que respete estas mismas normas cuando efectúe devoluciones de productos, ya sea en el contexto de un servicio postventa o de una devolución.